# Unsere Serviceleistungen

Dieser Abschnitt fasst unsere Serviceleistungen zusammen.

## Live-Beratung im Shop

Neu in unserem Shop: Sie können sich jetzt direkt online beraten lassen — ganz ohne Anruf oder E-Mail. Unten links auf jeder Seite finden Sie die Schaltfläche **„Beratung"**. Ein Klick öffnet ein Chat-Fenster, in dem Sie uns Ihre Frage stellen und persönlich mit einem Berater schreiben.

### Wann die Beratung erscheint

Die Schaltfläche wird nur eingeblendet, wenn unser Beratungsteam grundsätzlich erreichbar ist. Ein farbiger Punkt und ein kurzer Hinweistext zeigen Ihnen, ob gerade jemand **online** ist:

- **Ein Berater ist online** — schreiben Sie uns einfach; in der Regel erhalten Sie sofort eine Antwort.
- **Zurzeit ist kein Berater online** — Sie können Ihre Frage trotzdem hinterlassen. Wir antworten, sobald jemand verfügbar ist.

### So stellen Sie eine Anfrage

1. Klicken Sie unten links auf **„Beratung"**.
2. Schildern Sie Ihr Anliegen rund um Reifen, Bestellung oder Lieferung.
3. Optional können Sie **Name** und **E-Mail-Adresse** angeben, damit wir Sie persönlich ansprechen.
4. Geht es um eine bestehende Bestellung, tragen Sie bitte Ihre **Buchungsnummer** ein. So sieht unser Berater Ihre Bestellung sofort und kann gezielt helfen. Geben Sie stattdessen Ihre E-Mail-Adresse an, ordnen wir Ihre letzte Bestellung automatisch zu.
5. Mit **„Anfrage senden"** starten Sie das Gespräch.

### Im Gespräch

- Ihre Unterhaltung läuft als fortlaufender **Chat** — Sie sehen die Antworten des Beraters direkt im Fenster und können jederzeit nachfragen.
- Während der Berater schreibt, erscheint der Hinweis **„Berater tippt …"**.
- Sind mehrere Anfragen vor Ihnen, zeigen wir Ihnen Ihre **Position in der Warteschlange** an und verbinden Sie automatisch, sobald ein Berater frei wird.
- Haben Sie das Fenster zwischendurch geschlossen, weist Sie ein kleines **Zähler-Symbol** auf neue Antworten hin.
- Ist Ihr Anliegen geklärt, wird die Beratung abgeschlossen. Über **„Neue Rückfrage stellen"** nehmen Sie das Gespräch jederzeit wieder auf.

### Per Sprache diktieren

Statt zu tippen, können Sie Ihre Nachricht auch **diktieren**: Tippen Sie auf das Mikrofon-Symbol im Eingabefeld und sprechen Sie Ihre Frage ein. Diese Funktion steht zur Verfügung, sofern Ihr Browser die Spracheingabe unterstützt.

### Datenschutz

Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Einzelheiten finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung](https://www.reifentiefpreis.de/info/datenschutz). Bevorzugen Sie Telefon oder E-Mail, finden Sie alle Kontaktwege weiter unten unter [Kontakt](https://www.reifentiefpreis.de/#kontakt).

## Geld-zurück-Garantie

Sollte ein bestellter und bezahlter Reifen wider Erwarten nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Melden Sie sich hierfür einfach über unsere [Kontaktseite](https://www.reifentiefpreis.de/info/kontakt).

## Tiefpreisgarantie

Wir garantieren Ihnen faire und wettbewerbsfähige Preise. Falls Sie einen Reifen woanders günstiger finden, lassen Sie es uns wissen.

## Reklamation / Rückgabe

### Widerrufsrecht

Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Verträge können Sie bequem über unser [Online-Widerrufsformular](https://www.reifentiefpreis.de/widerruf) widerrufen. Einzelheiten finden Sie in der [Widerrufsbelehrung](https://www.reifentiefpreis.de/info/widerrufsbelehrung).

### Gewährleistung

Auf unsere Produkte gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

### Rückgabe & Reklamation

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder reklamieren:

1. Schreiben Sie uns an **Service@MD-Tuning.de** oder nutzen Sie unsere [Kontaktseite](https://www.reifentiefpreis.de/info/kontakt).
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung.
3. Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Die Rücksendekosten gehen nicht zu Ihren Lasten.

## Kontakt

Sie erreichen uns telefonisch und per E-Mail — je nach Anliegen über das passende Postfach:

- **Telefon:** 037329 7153-0 (Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr)
- **Bestellung:** Shop@MD-Tuning.de
- **Produktinformationen:** Info@MD-Tuning.de
- **Warenrückgabe / Reklamation:** Service@MD-Tuning.de

Alle Kontaktdaten sowie unsere Anschrift in Mulda finden Sie auf unserer [Kontaktseite](https://www.reifentiefpreis.de/info/kontakt).


Quelle: https://www.reifentiefpreis.de/wiki/09-service